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香港酒店管理層送禮給客人
客人預訂香港酒店目的各有不同,有些是酒店住客,有些是預訂會議室或宴會廳進行活動。有時,下榻酒店亦會出現不盡人意的情況,這時酒店一般會馬上爲客人改善服務或提供所需的資源,同時亦會當面道歉,儘量令客人滿意。客人礙於當時的情況,有時可能會勉強接受酒店開出的條件,只爲活動順利進行,但自己未必十分滿意酒店的安排,之後亦不會再選擇入住這間酒店。
有見及此,酒店管理團隊會送上道歉禮物給客人,希望藉此緩和緊張關係。禮物心意卡上會首先承認自己犯的錯誤及服務不足之處,並承諾之後會改正;其次希望藉着道歉禮物和客人和好,期望以後再有合作的機會,避免流失客戶。這樣的禮物包括紅酒朱古力禮籃、美食品嚐禮籃及高級酒店組合禮物等等,這些禮物雖然不是十分貴重,但卻能爲酒店服務的失誤挽回聲譽,並且令客人感覺真正的賓至如歸,將來亦有機會再次使用酒店的服務。
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